Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, Tamirbey markası ile faaliyet gösteren FSP Reklam Ticaret Limited Şirketi'nin (bundan sonra "Şirket") veri sorumlusu sıfatıyla, sizden topladığı kişisel verileri nasıl işlediği konusunda sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Veri Sorumlusu
- Unvan: FSP Reklam Ticaret Limited Şirketi
- Mersis No: 0388 1635 4760 0001
- Vergi Dairesi / No: Beşiktaş VD / 3881635476
- Adres: Vişnezade Mh. Süleyman Seba Cd. No:79 Beşiktaş, İstanbul
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0539 370 79 54
İşlenen Kişisel Verileriniz
tamirbey.com.tr web sitesini ve servis hizmetlerimizi kullanmanız sırasında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenir.
İletişim formu üzerinden
- Kimlik: ad-soyad
- İletişim: telefon numarası, varsa e-posta
- Cihaz: arızalı cihaz tipi
- Konum: hizmet talep edilen ilçe
- Müşteri talebi: serbest metin olarak ilettiğiniz açıklama
Web sitesi kullanımı sırasında
- IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, cihaz türü
- Ziyaret edilen sayfalar, sayfada geçirilen süre, tıklanan bağlantılar
- Yönlendirme kaynağı
- Sayfa etkileşim verileri (kaydırma, fare hareketi — Microsoft Clarity üzerinden anonim olarak)
- Çerez tercihiniz
Telefon ve WhatsApp iletişimi sırasında
- Telefon numaranız, adınız
- Servis talebinizi tarif eden bilgiler
Yerinde servis esnasında
- Servis adresiniz
- Cihazın markası, modeli ve seri numarası (fatura ve garanti kaydı için)
- Tamir kaydı (yapılan işlem, değişen parça, ücret)
Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları
Verilerinizi şu amaçlarla işliyoruz:
- Servis randevunuzu oluşturmak ve onaylamak
- Sizinle iletişim kurmak (servis öncesi bilgilendirme, ekibimizin yola çıkması, servis sonrası fatura iletilmesi)
- Tamir hizmetini yerine getirmek
- Fatura düzenlemek ve mali mevzuat yükümlülüklerimizi yerine getirmek
- 1 yıl işçilik garantisi kapsamında ileride başvurmanız halinde kaydı bulmak
- Hizmet kalitesini ölçmek ve geliştirmek
- Web sitesi trafiğini ve reklam performansını anonim olarak ölçmek
- Hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek (yetkili kurum talepleri, dava ve takip işlemleri dahil)
- Bilgi güvenliğini sağlamak ve dolandırıcılık girişimlerini önlemek
Kişisel Verilerinizin Aktarıldığı Taraflar
Verilerinizi yalnızca aşağıdaki taraflara, aşağıdaki amaçlarla aktarırız.
Mali ve hukuki danışmanlık ofisleri Fatura, mali müşavirlik ve gerekli durumlarda hukuki danışmanlık amacıyla, sözleşmesel ilişki çerçevesinde.
Resmi kurumlar Yetkili idari ve adli mercilerden gelen yasal talepler doğrultusunda.
Hizmet sağlayıcılarımız
- Cloudflare, Inc. (ABD) — Web sitesi barındırma, içerik dağıtımı, form iletim altyapısı, bot koruması.
- Resend (ABD) — İletişim formu üzerinden gelen mesajların tarafımıza e-posta yoluyla iletilmesi.
- Google LLC (ABD/AB) — Google Analytics ve Google Ads aracılığıyla anonim trafik ve reklam performansı ölçümü.
- Microsoft Corporation (ABD) — Microsoft Clarity aracılığıyla anonim oturum kaydı ve ısı haritası analizi.
- Sanity (ABD/AB) — Web sitesi içerik yönetim altyapısı.
Bu sağlayıcıların sunucularının bir kısmı yurt dışındadır. KVKK m.9 kapsamındaki yurt dışı aktarımları, ilgili sağlayıcının Standart Sözleşme Hükümleri (SCC) gibi uluslararası kabul gören mekanizmalar üzerinden verdiği güvenlik taahhütlerine dayanır. Aktarım, hizmetin verilebilmesi için açık rızanız veya KVKK m.5/2 ve m.6/3'te düzenlenen istisnalar kapsamında yapılır.
Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz; web sitemiz üzerinden form doldurmanız, telefonla aramanız, WhatsApp mesajı atmanız veya yerinde servis sırasında tarafımıza bilgi sağlamanız yoluyla toplanır.
Verilerin işlenmesi aşağıdaki hukuki sebeplere dayanır:
- Sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK m.5/2-c): Servis randevusu, hizmet ifası ve garanti yükümlülüğümüzün yerine getirilmesi.
- Kanunlardaki açık hüküm (KVKK m.5/2-a): Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gibi mevzuatın gerektirdiği belge ve kayıtlar.
- Hukuki yükümlülüğümüz (KVKK m.5/2-ç): Yetkili kurumların talepleri ve mali yükümlülüklerimiz.
- Meşru menfaatimiz (KVKK m.5/2-f): Hizmet kalitesinin ölçülmesi, dolandırıcılık önlemi, bilgi güvenliği.
- Açık rızanız (KVKK m.5/1): Analitik ve reklam çerezleri ile pazarlama amaçlı verileriniz.
Kişisel Verilerin Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, işlenme amacı için gerekli süre boyunca veya ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır. Servis kayıtları ve fatura bilgileri Türk Borçlar Kanunu zamanaşımı süresi gözetilerek hizmetin ifa edildiği yılı izleyen yılbaşından itibaren 10 yıl boyunca saklanır. Süre dolduğunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Çerezler için saklama süreleri Çerez Politikası'nda kategori bazında belirtilmiştir.
KVKK Madde 11 Kapsamındaki Haklarınız
Veri sahibi olarak KVKK m.11 uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve verilerinizin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmiş ise düzeltilmesini isteme,
- KVKK m.7'de öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Otomatik sistemler tarafından analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
- Hukuka aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
Başvuru Yöntemi
Yukarıdaki haklarınızı kullanmak için, "Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ" çerçevesinde bize yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta üzerinden başvurabilirsiniz.
Başvuru kanalları:
- E-posta: [email protected] (sistemlerimizde kayıtlı e-posta adresinizden gönderilmesi durumunda)
- Yazılı dilekçe: Vişnezade Mh. Süleyman Seba Cd. No:79 Beşiktaş, İstanbul adresine, kimliğinizi tevsik edici belge ile birlikte şahsen veya noter aracılığıyla
Başvurunuzu KVKK m.13 uyarınca en geç 30 gün içinde değerlendirir ve tarafınıza yazılı olarak ya da elektronik ortamda cevap veririz. Başvurunun reddi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi hallerinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.
Aydınlatma Metni Değişiklikleri
Bu metin, mevzuat değişiklikleri veya veri işleme süreçlerimizdeki güncellemeler doğrultusunda revize edilebilir. Güncellemeyi sayfanın üstündeki "Son güncelleme" tarihinden takip edebilirsiniz.